PERGUNTAS FREQUENTES

Sobre Segurança

A compra na Natureba Delivery é segura?

A NATUREBA Delivery utiliza as mesmas tecnologias de proteção de dados que as grandes lojas de departamento. Nossa loja foi aprovada e possui o certificado de garantia da Verisign, autoridade mundial em segurança na Internet.
Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo da NATUREBA Delivery. Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

A NATUREBA Delivery se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.

Sobre Troca e Devolução

Qual a política de Troca ou Devolucação?

A NATUREBA Delivery oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores do mundo. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e Devoluções.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Tele-Atendimento. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com o nosso Tele-Atendimento em até 72h.

Devolução por Desistência por Desistência / Arrependimento

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

A solicitação de devolução por arrependimento deverá ser comunicada ao nosso Tele-Atendimento em até 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal;

O cliente poderá optar em receber o valor pago em crédito na NATUREBA Delivery, em trocar por outro produto ou a devolução do valor pago.

Sobre Frete

Qual o valor do frete?

O frete é calculado de acordo com o local de entrega dos produtos. Para sua segurança e comodidade o valor do frete é calculado automaticamente. Basta que você digite seu CEP na hora de finalizar a compra.

Trabalha com Sedex a cobrar?
Não trabalhamos com sedex a cobrar.

Posso retirar no local?

Não, a NATUREBA Delivery tem como estrutura a entrega pelos CORREIOS, para seu maior conforto.

Posso marcar dia e horário para a entrega?

A NATUREBA Delivery não tem como se comprometer com dia e horário para entrega de seus produtos, pois os produtos são enviados pelos CORREIOS.

Qual o prazo de entrega?

O Prazo de entrega varia de acordo com a região e método de entrega escolhido pelo cliente.

- Sedex e E-Sedex: Entre capitais 2 a 4 dias, para interior 3 a 5 dias úteis. A forma mais rápida e eficiente para você receber seus produtos em qualquer lugar do Brasil.

- Encomenda Normal: o cliente recebe o produto em até 15 dias úteis. Sistema de entrega disponibilizado em nosso site, que possui um valor inferior ao Sedex, porém, os prazos de entrega são maiores, varia por região de destino.

O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento, a partir da postagem, após a aprovação do pedido.
( Vide prazo dos CORREIOS )

Sobre forma de pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Trabalhamos com diversas formas de pagamento. Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada.

Depósito ou transferência bancária

Você pode pagar suas compras por depósito ou transferência bancária. Disponibilizamos contas nos bancos Itaú e Bradesco.
Após o depósito, você deve confirmar seu pagamento, na página inicial, em COMPROVE SEU PAGAMENTO preenchendo e enviando os dados obrigatórios. Seu pedido será enviado assim que confirmada a realização do pagamento.

Boleto Bancário

Para fazer o pagamento através de boleto bancário, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela Internet, utilizando o seu Net Banking. O boleto tem prazo de validade de 5 (cinco) dias, podendo ser pago imediatamente, não sendo necessário esperar a data do vencimento. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 2 (dois) dias úteis. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.

Cartões de Crédito

Realize o pagamento de suas compras através dos Cartões Visa, Mastercard e American Express. Conforto e segurança, o processo de pagamento é feito diretamente com a operadora. Assim que confirmado o seu pedido, estaremos enviando sua compra.

Parcelamento em até 6X nos cartões (com parcelas mínimas de R$30,00)

A NATUREBA Delivery possui um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a NATUREBA Delivery a responsabilidade pela não aprovação.

Clientes do Banco Bradesco (Cartões Bradesco) necessitam de senha para concluir o pagamento. Isto assegura uma maior confiança nas compras feitas pela Internet. Qualquer dúvida quanto à utilização da senha, entre em contato com o gerente de sua conta.

* Avisamos aos Srs. clientes, que devido à clonagem de cartões de crédito e/ou cartões roubados, os pedidos passarão por um processo de avaliação e confirmação de dados cadastrais antes da autorização dos mesmos.

Posso pagar com cheque?

Não trabalhamos com cheque.

Posso pagar com DOC ou TED?

Não trabalhamos DOC ou TED.

Divide no boleto?

Não dividimos no boleto. Para boleto apenas pagamento à vista.

Sobre produto indisponível

Não encontrei o produto que procuro, o que fazer?

Caso não encontre o produto que procura, entre em contato conosco que faremos o possível para encontrar o produto para você.

Sobre contato

Como entrar em contato com a Natureba Delivery?

Você poderá entrar em contato com a NATUREBA Delivery de várias maneiras:

- através do Tele-Atendimento (21) 2431.0481.

- pelo atendimento online = na home, é só clicar na em ¿chat online¿ . Caso não tenha atendente disponível, poderá enviar uma mensagem.

- pelo e-mail: atendimento@naturebadelivery.com.br

- pelo formulário de contato em nossa página Fale Conosco.

Sobre promoções, novidades e informativos

Quero receber promoções, novidades ou informativos da loja, como faço?

Em BOLETIM, basta digitar seu nome e e-mail e selecionar a opção CADASTRAR que você receberá nossas promoções, novidades, e informativos, mesmo que ainda não tenha realizado alguma compra conosco.

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